Troca e Devolução
Sua satisfação é muito importante para nós
Na Passion4Beauty, queremos que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um processo simples, transparente e seguro.
Se precisar de ajuda em qualquer etapa, nossa equipe de atendimento estará à disposição.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem indícios de uso;
- Permanecer em sua embalagem original, sempre que possível;
- Estar acompanhado dos acessórios e itens enviados;
- Ser devolvido em perfeitas condições.
Após o recebimento e conferência do produto, a Passion4Beauty dará continuidade ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema.
Será realizada uma análise para verificar as condições do produto e, quando confirmado o defeito, a solução poderá ocorrer por meio de:
- troca do produto;
- substituição por outro equivalente;
- reembolso, quando aplicável, conforme a legislação vigente.
Produto Divergente ou Avariado
Se você receber um produto diferente do solicitado ou identificar avarias causadas durante o transporte, recomendamos que entre em contato conosco o mais breve possível.
Sempre que possível, registre fotos da embalagem e do produto recebido para facilitar a análise da ocorrência.
Nossa equipe orientará todo o processo para que a situação seja resolvida da forma mais rápida possível.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Descrição da ocorrência;
- Fotos do produto, quando necessário.
Após a análise inicial, forneceremos todas as orientações sobre os próximos passos.
Restituição de Valores
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos podem variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido.
Fale Conosco
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contato conosco.
WhatsApp: (41) 99864-5706
E-mail: faleconosco@passion4beauty.com.br
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.